Maar liefst 78 procent van de reizigers is tevreden over hun rit met De Lijn. Dat blijkt uit een grootschalig tevredenheidsonderzoek bij bijna 15.000 reizigers in heel Vlaanderen. Vooral het veiligheidsgevoel, de chauffeurs en de reisinformatie vóór het opstappen krijgen hoge scores.
Veiligheid en chauffeur scoren sterk
Reizigers voelen zich veilig op bus en tram: 82% is tevreden over het veiligheidsgevoel tijdens de rit. Ook de rijstijl (79%) en de vriendelijkheid van de chauffeur (77%) worden sterk gewaardeerd. De reisinformatie vóór het opstappen scoort met 74% eveneens hoog en blijkt een belangrijke factor in de algemene tevredenheid.
Vlaams minister van Mobiliteit Annick De Ridder reageert positief:
“Het is goed nieuws dat reizigers hun rit met De Lijn als positief ervaren. Voor duizenden Vlamingen is het openbaar vervoer een vast onderdeel van hun dag. Het onderzoek bevestigt dat het veiligheidsgevoel en de reisinfo voor het opstappen sterke punten blijven van de ritbeleving.”
Weekend en vrije tijd: extra tevreden
De tevredenheid ligt nog hoger tijdens weekendritten (83%) en bij minder drukke ritten (85%). Ook wie De Lijn gebruikt om te werken, te winkelen of in de vrije tijd te reizen, geeft opvallend hoge scores.
Regionaal springen Oostende (88%), Brugge (86%) en Kortrijk (86%) eruit als koplopers in tevredenheid.
Investeren loont
Volgens directeur-generaal Ann Schoubs werpen recente investeringen hun vruchten af:
“Onze reizigers ervaren dat we bij De Lijn hard werken aan de kwaliteit van onze dagelijkse ritten. Zo is er de afgelopen jaren ingezet op betere reisinformatie via de app, website en digitale borden en een goede ondersteuning en opleiding van onze chauffeurs.”
In totaal werden 14.993 reizigers bevraagd tijdens 2.169 ritten verspreid over alle vervoerregio’s. De resultaten tonen dat het openbaar vervoer voor een grote meerderheid van de Vlamingen een positieve en betrouwbare ervaring blijft.
